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Q&A
配送に関して
- カレンダーでお休みとなっている日は、発送はしてもえないのですか？
- 申し訳ございません。発送業務もお休みとなります。翌営業日以降の出荷となります。
※商品の特性上、お届け日のご希望にそえない場合もございます。
- 注文した商品を届け先別に振り分けたいのですが？
- ご注文手続きの画面で「お届け先が複数個所」をご選択いただくとお届け先ごとに商品を振り分けることが可能です。＊ご注文確定後は振り分ける事は出来ません。
商品お届けに関して
- いつ届きますか？
- 商品は通常ご注文いただいた日から3営業日以内に発送いたします。（お支払い方法を銀行振込ご選択の場合、入金確認後3日以内に発送いたします。）
但し、１つの商品に注文が集中した場合や在庫切れなどの理由で発送が遅れる/発送できない場合がございます。その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。もちろん、お届け日/時間帯のご希望も受け付けております。
- 発送状況の確認は出来ますか？
- 発送が完了しましたら、配送伝票番号（お荷物伝票番号）等を記載したメールを送信させていただいており、こちらの伝票番号から、配送状況をご確認頂けます。
下記のURLを開き、伝票番号を入力、お問合せ開始ボタンをクリックしてください。
※お客様のご希望に沿えますように、鋭意努力しておりますが、天候等、予期せぬ事態におきましては、どうしても遅延が発生する恐れがございます。お客様のご理解、ご協力をお願い致します。
- お届け日の指定はできますか？
- ご希望として承ります。ご注文お手続きのページで2営業日後以降、3週間後までの間でご選択いただけます。選択いただけない期間にお届けをご希望の場合はご注文画面の備考欄にお書き添え下さい。可能な範囲で手配いたします。
- お届け時間帯について
- 下記の5つの時間帯の中からお選びいただけます。
- ※お届け先地域によっては、ご指定いただけない、または制限される場合がございます。
- ※お届け時間をお約束するわけではございません。交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。
- 注文後、お届け先の変更はできますか？
- 以下の手順にてご変更いただけます。
＜出荷前のご注文について＞
当店が「お届け予定日をお知らせするご注文確認メール」を送信する前は、ご注文完了時に「自動送信されるメールに返信」にてご依頼ください。
当店からの変更確認の連絡をもって変更お手続きいたします。
「お届け予定日をお知らせするご注文確認メール」を送信した後は出荷準備に入りますので、これより後の変更依頼は必ず【お電話：050-5835-1014】までお問い合わせください。
※メールにて依頼されている場合でも変更お手続きが完了していない場合はお電話にてお問い合わせください。
※出荷準備に入った後は変更を承れない場合もございます。
お届け先をご指定の際は下記にご注意いただきますようお願い致します。
・郵便番号が正しいか
・住所の番地・マンション名等に抜けがないか
＜出荷後のご注文について＞
当店からの出荷は、通常ヤマト運輸でのお届けとなります。
商品の出荷後は、出荷完了のメールに記載の伝票番号をもとにヤマト運輸までお問合せください。
ヤマト運輸お荷物お問い合わせシステム：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
また、出荷後のお届け先変更となる場合、別途お客様負担（着払い）にてヤマト運輸既定の追加運賃が発生いたしますのでご注意ください。
※お届け先変更に伴う追加運賃の当店負担はいたしかねます。
【ヤマト運輸転送料金・お支払い方法】
送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの運賃（定価・着払い）
「着払い」のため、荷物を受け取るお客さまによるお支払いとなります。
料金検索は以下のURLをご参照ください。
URL：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/search/payment/simulation.html
※ヤマト運輸営業所・取扱店、コンビニエンスストア、PUDOステーションなどへの「受け取り場所変更」（クロネコメンバーズ会員限定・無料）は対象外です。詳細は以下URLをご参照ください。
URL：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/place/
産直品など、一部商品は佐川急便での発送となりますので、下記までお問合せ下さい。
佐川急便お荷物問い合わせサービス：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
※佐川急便の場合も、営業所の担当エリアによってはお客様負担にて転送料がかかる事がございます。詳細は最寄りの佐川急便営業所までお問合せ下さいませ。
注文から商品到着まで
- 商品ご注文後の確認
-
ご注文受付
ご注文手続きが完了いたしますと、ご入力いただいたメールアドレス宛に「ご注文受付」のメールが自動で送信されます。ご注文いただいた内容に間違いがないかご確認下さいませ。
- ※もし変更等がございましたら、速やかにご連絡頂きますようお願い申し上げます。
- ※銀行振込にてご注文のお客様はご注文受付メールに記載のお振込先に代金をご入金ください。ご入金確認後に配送手配をいたします。
- ※ご注文後に「ご注文受付」のメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定などをご確認の後、メールが届かない旨を 以下の連絡先までご連絡いただけますよう、お願い申し上げます。
※恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。
お届け予定日のお知らせ
当店にてご注文内容を確認後（銀行振込でご注文の場合はご入金確認後）、お届け予定日をお知らせするメールを送信いたします。
商品の発送
商品を発送いたしましたら、配送伝票番号を明記した、「商品発送」のメールを送信いたします。こちらのメール送信後は、変更、キャンセルなどを承ることはできかねますので、なにとぞご理解いただけますようお願い申し上げます。商品到着まで楽しみにお待ち下さい。
お支払いについて
- どのような方法で支払うのですか？
- 当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- 【代金引換】商品到着時にお支払い。
- 【銀行振込】先払い。ご入金確認後に発送。
- 【クレジットカード決済】国際ブランド（VISA,MASTER,DINERS,JCB,AMEX）のいずれかのロゴがついていれば、 発行しているクレジットカード会社に関係なく利用可能です。
詳しくはお支払についてをご覧下さいませ。
お支払について
- 領収書は発行できますか？
- ご希望により領収書のPDFファイルをメールにて送信いたします。印刷してご利用ください。
また、印刷された領収書をご希望の場合はご注文時の備考欄にて「印刷された領収書を希望する」をご選択ください。商品に同封して送付いたします。※印刷された領収書は、ご注文後やご依頼主様とお届け先様が異なる場合は対応できません。
- 代金引換とはどういう支払方法ですか？
- 代金引換とは、商品をお届けする際に、代金と引き換えに商品を受け取るお支払方法のことです。ご自宅用などの場合にのみご選択下さい。
- 急ぎの注文ですが、一番早く届けられるのはどの支払方法ですか？
- 「代金引換」または「クレジットカード決済」をご選択いただき、ご注文時の備考欄に「最短お届け希望」などお書き添えください。
発送準備が整い次第、最短の日時指定で発送いたします。
同梱について
- 同梱ってなんですか？
- 複数商品をご注文いただいた場合、ご注文商品をすべてまとめて一梱包にすることが同梱です。
ご注文数が多く一箱に収まらない場合、一緒に梱包できない商品の組み合わせの場合などは、複数梱包でお届けとなる場合がございます。
- 同梱できない組み合わせとは？
- 商品により出来る商品と出来ない商品とがあります。各商品ページの詳細のご確認をよろしくお願いします。
特殊な条件、期限が設けられ、商品説明文に同梱不可のご案内がある商品は同梱できません。
- 前の注文分に同梱できますか？
- 申し訳ございません。システムの都合上、前の注文分に同梱する事はできません。
送料について
- 送料はいくらですか？
- 配送料金は、お届け先地域によって異なります。詳しくは以下の配送料金表をご確認ください。
届け先
地域 |
北海道 |
北東北 |
南東北 関東
信越 北陸 中部 |
関西 |
中国 |
四国 |
九州 |
沖縄 |
都道
府県 |
北海道 |
青森県
秋田県
岩手県 |
宮城県 山形県
福島県 茨城県
栃木県 群馬県
埼玉県 千葉県
東京都 神奈川県
山梨県 新潟県
長野県 静岡県
愛知県 三重県
岐阜県 富山県
石川県 福井県 |
大阪府
京都府
滋賀県
奈良県
和歌山県
兵庫県 |
岡山県
広島県
山口県
鳥取県
島根県 |
香川県
徳島県
愛媛県
高知県 |
福岡県
佐賀県
長崎県
熊本県
大分県
宮崎県
鹿児島県 |
沖縄県 |
配送
料金 |
2000
円 |
1450
円 |
1350
円 |
1450
円 |
1600
円 |
1600
円 |
2000
円 |
2750
円 |
但し、下記の場合は上記と異なりますのでご注意ください。
- 「送料無料」の商品
商品ページ詳細にて「送料無料」と記載されている商品につきましては、送料無料でお届けいたします。
- 「送料無料の商品」と「送料別の商品」を一緒（同日時）に同送される場合、なおかつ、同梱可能な場合、送料は無料です。ただし、同梱不可商品が含まれる場合は別梱包となり、別途送料がかかります。
- 商品別に送料が設定されている場合
商品詳細ページにて送料が記載されている商品につきましては、その記載に基づきます。
- 送料無料商品と同梱すると送料は無料ですか？
- はい。送料無料商品との一緒に梱包できる場合は無料となります。
ただし、発送元の違うものや一緒に梱包できない場合は追加の送料が発生いたします。詳しくは各商品ページの詳細をご覧下さいませ。
商品について
- 注文できる数に制限がありますか？
- はい。1度にご注文いただける数を商品毎に設定しております。
入荷数の少ない商品や充分な在庫を確保できない時など、できるだけ多くのお客様へお届けできるようご注文上限数を調整させていただいております。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
- キャンセルできますか？
- お届け日の6日前までお申し付け下さい。当店にてご注文確認後、お届け予定日を記載した「ご注文確認メール」をお送りしております。
商品発送後のキャンセルや変更は、お受け出来ません。
ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。
キャンセル/変更受付窓口
しらす問屋とびっちょ
〒251-0036
神奈川県藤沢市江の島１−６−７
とびっちょ店TEL
050-5835-1014(担当者不在の時は、折り返しご連絡いたします）
メール
web_info@tobiccho.com （緊急の場合は電話での連絡が迅速でございます。）
※恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。
- ポン酢に沈殿物が？
- 問題ございません。当店のポン酢は、柑橘類、醤油など色々なブレンドで造られております。
お使いになる前に、良く振ってからお使い下さい。
返品に関して
- 返品はできますか？
- 「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては、誠に恐れ入りますが、商品の性質上、お受けすることが出来ません。予め、ご了承の上ご注文ください。
一部、お届け日限定の商品もございますので、ご注文時には、商品到着予定日をご確認の上、当日はご在宅下さいますよう、お願い申し上げます。
万が一、当店への連絡無く、お客様都合にてキャンセルされました場合には、大変不本意ではございますが、往復の送料実費、梱包資材等の手数料、商品代金を含む金額をご請求させて頂いております。※請求書を送付させて頂きます。
尚、品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが、商品到着日より3日以内に「着払い」にてご返送下さい。
- 届いた商品が思っていたもの違うのですが？
- お客様のご都合による返品は原則としてお受けできません。
品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが商品到着日より3日以内に下記の住所まで「着払い」にてご返送下さい。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、再送に関しましては、当店で不具合・不良商品の確認後の発送となります。
ご返品頂けない場合は、当店にて不具合・不良商品の確認が出来ませんので、再送をお受けする事が出来ません。
返品/交換受付窓口
しらす問屋とびっちょ
〒251-0036
神奈川県藤沢市江の島１−６−７
とびっちょ店TEL
050-5835-1014(担当者不在の時は、折り返しご連絡いたします）
メール
web_info@tobiccho.com
追って、ご連絡させていただきます。
※恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。
ラッピング/熨斗に関して
- 送り主の名前は変えられますか？
- はい、できます。この場合、ご注文時の備考欄でお知らせ下さい。 例）送り主を《跳磯花子》から、《跳磯太郎》に変更してください。
- 送り先に金額がわかる納品書は届きますか？
- いいえ。ご注文主様本人へのお届けの場合のみ、納品書をお入れしております。ギフト商品・プレゼント（ご注文主様とお届け先が異なる）場合は、納品書などの金額の分かるものは、一切お入れしておりません。
- ギフト用のラッピングはできますか？
- 申し訳ございませんが、ギフト用のラッピングのご用意はございません。
化粧箱に詰め合わせたギフト用商品がございますので、そちらをご利用ください。
ギフト商品ページを見る
- のしは付けられますか？
- お中元やお歳暮、快気祝い、内祝、御祝など、のし無料サービスを行っております。（メッセージカード無料サービスも行っております。）
『商品お届け先入力』ページに熨斗の項目がございます。ご希望の熨斗をお選び下さい。
その他
- 宅配ボックスに入れてもらえますか？
- 誠に申し訳ございませんが宅配ボックスへの配送はお受けできません。
- 届ける前に、電話が欲しいのですが？
- 【到着時電話希望】と備考欄へご記入願います。配達ドライバーからお客様へ到着前に電話連絡するよう配送業者へ申し伝えます。
- 営業所止めは可能ですか？
- はい。ご希望の営業所をご注文時の備考欄に必ずご記入ください。
- ※一部対応していない営業所もございます。その際は追ってご連絡差し上げます。
- 会員登録したパスワードを忘れてしまったのですが、再設定はできますか？
- はい。「新規会員登録/修正」の「パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクより再設定することができます。
- ※登録している「メールアドレス」と「お名前」を照合しての再設定となりますので、どちらか一方でもわからない場合は再設定できません。その際は、新規会員登録を行ってください。
- ※会員登録を行わなくても、オンラインショップでのお買い物はできます。
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